Canales MVP
Correo: fireboxcorp@gmail.com. Teléfono: 316 242 1781. Dirección operativa: Duitama, Boyacá, Colombia.
Estos canales atienden asuntos de plataforma, privacidad, seguridad, uso de cuenta, compras oficiales y reportes mientras Handa no tenga un sistema dedicado de tickets.
Qué atiende Handa
- Problemas de cuenta, acceso, seguridad, tienda, publicación o funcionamiento de la plataforma.
- Reportes de fraude, evasión, contenido prohibido, reseñas indebidas o uso no autorizado de datos.
- Trazabilidad y mediación no vinculante cuando existe una compra oficial registrada.
Qué atiende principalmente el vendedor
- Calidad, garantía, cambios, devoluciones, disponibilidad, envío, entrega, factura, impuestos y soporte posventa del producto.
- Respuestas a reclamaciones de comprador dentro de los términos legales aplicables en Colombia.
Mediación de Handa
Handa puede revisar el registro oficial, mensajes y estados de compra para ayudar a las partes a entender el caso y buscar una solución. Esa mediación no reemplaza autoridades, jueces, árbitros ni obligaciones legales del vendedor.
Tiempos de respuesta
Handa tomará como referencia los plazos colombianos aplicables a PQR y datos personales: consultas de datos personales en 10 días hábiles y reclamos/correcciones en 15 días hábiles cuando correspondan.